事業所のカスタマーハラスメントについて学習会をしました。
常に事務所へ報告、連絡することで、これはカスハラに当たると気付く事があったり、
また話しをする事でヘルパー自身の気持ちにゆとりができたりするので、報告連絡を心がける。
契約時には「できること」「できないこと」を丁寧に説明をする、
金銭にかかわる事など無理なことを頼まれた場合、
事務所その場で連絡して話してもらうとよいだろうとなりました。
日頃の信頼関係が築けているとカスハラはおきにくいと思われるので、日頃から利用者さんとの
関係を大事にしていくことを確認しました。
